Klantenservice medewerker - Doetinchem

Ben jij dé stem die klanten verder helpt, ook wanneer het even tegenzit?

Bij La Souris draait alles om beleving, vertrouwen en service. Onze klanten kiezen niet alleen een scooter, fiets of fatbike: ze kiezen voor een complete beleving. En juist jij hebt daarin een cruciale rol. Want wanneer klanten vragen, zorgen of klachten hebben, ben jíj degene die het verschil maakt.

De klantenservice (Customer Service Department) is het hart van onze dienstverlening, hier komen alle vragen samen: van “Waar is mijn fiets?” tot “Ik twijfel tussen twee modellen” tot “Er is iets mis, kun je mij helpen?”.

Het tempo ligt hoog, de energie is groot en geen dag is hetzelfde. Perfect dus als jij houdt van afwisseling, klantcontact en échte impact wil maken.

Wat ga je doen?

Je start je dag met het openen van het ticketsysteem (ZenDesk) en bekijkt welke klanten gemaild hebben via ons algemene e-mailadres. Je verdeelt prioriteiten, pakt de eerste cases op en zorgt dat je met een frisse blik aan de dag begint.

Vanaf het moment dat de telefoonlijn opent, zit je volop in de klantcontacten. Je helpt mensen met vragen zoals:

• Wanneer wordt mijn voertuig geleverd?

• Wat is de status van mijn bestelling?

• Ik wil een fiets/scooter kopen, kunnen jullie adviseren?

• Ik ben ongerust of gefrustreerd, kun jij dit voor mij oplossen?

Je krijgt klanten aan de lijn die blij zijn, nieuwsgierig, onzeker, maar soms ook écht boos of gefrustreerd. Juist dán laat jij zien wat je waard bent. Jij blijft rustig, duidelijk, eerlijk en oplossingsgericht. Je neemt de leiding in het gesprek en zorgt dat de klant voelt dat jij er bent om het écht op te lossen, zonder valse beloftes, maar met oprechte aandacht en stevig communicatievermogen.

Gedurende de dag wissel je telefoongesprekken af met administratieve acties: caseverslagen schrijven, bestellingen opzoeken, collega’s in winkels informeren, en klanten nabelen om een update te geven. Na 15:00 uur krijg je extra ruimte om openstaande acties weg te werken, zodat je de dag gestructureerd afsluit.

Het is dynamisch, het is druk, het verandert soms snel, maar dat past bij ons. En dat maakt jouw werk juist leuk. Want wanneer jij van een bijna ontploffende klant weer een tevreden klant maakt, geeft dat écht energie.

Over La Souris

Waar La Souris begon als scooterspecialist, zijn we inmiddels veel méér dan dat. Vandaag zijn we marktleider in kleinmobiliteit en hebben we ons assortiment stevig uitgebreid met nieuwe vormen van kleine en compacte mobiliteit. Zo bieden we oplossingen voor iedereen — ongeacht leeftijd, wens of mobiliteitsvraag.


Naast scooters vind je bij ons onder andere:

• fatbikes

• e-bikes (elektrische fietsen)

• elektrische steps

• scootmobielen

• minicars (compacte stadsvoertuigen)

• microcars


Of je nu zelfstandig, sportief, comfortabel of compact wilt reizen, wij hebben voor iedere mobiliteitsbehoefte een passende oplossing binnen ons brede assortiment. Onze missie? Kleinmobiliteit toegankelijk maken voor iedereen.

Dit bieden wij jou

• Een basissalaris tussen € 3.000 – € 3.300 bruto (obv fulltime)

• Mogelijke bonusafspraken op teamniveau

• Werktijden van 09:00 tot 17:30 of 08:00 tot 16:30

  • In het hoogseizoen (April tot en met Augustus) kunnen tijden afwijken

• Een fulltime baan, maar 32 uur is ook mogelijk

• Werken in een energiek team

• Ruimte om te groeien en eigen verantwoordelijkheid te nemen

• 25 vakantiedagen

Wat verwachten wij van jou?

We zoeken iemand die stevig in zijn schoenen staat, energie krijgt van klantcontact en het leuk vindt om problemen écht op te lossen.

Jij bent iemand die:

• proactief werkt en het probleem van de klant écht wil oplossen

• duidelijk communiceert en het gesprek durft te leiden

• niet schrikt van boze klanten, jij blijft rustig en professioneel

• eerlijk is: geen mooipraterij, maar realistische oplossingen

• goed kan luisteren én duidelijk kan zijn

• affiniteit heeft met mobiliteit of techniek (pré)

• houdt van dynamiek: dingen kunnen veranderen en daar ga jij goed op

Klaar om in te stappen?

Solliciteer direct en word onderdeel van het commerciële hart van La Souris Scooters.
Heb je vragen? Bel, app of mail Johanneke Swets via 0649073776 of j.swets@lasouris.nl