Garantie en retourenmedewerker

Ben jij iemand die structuur ziet in chaos?
Krijg jij energie van overzicht creëren waar anderen het kwijt zijn?
En durf jij direct te zijn, ook als dat nodig is om processen beter te maken?

Dan zou dit zomaar jouw volgende stap kunnen zijn.

Bij La Souris zoeken we een Garantie- & Retourenmedewerker die niet alleen dossiers verwerkt, maar een afdeling helpt bouwen.

Wat ga je doen?

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor alles wat te maken heeft met garantieclaims en interne retouren. Dat betekent dat jij precies weet:

• Wat er is binnengekomen

• Wat er geclaimd is

• Wat er nog openstaat

• Wat al opgelost is

Je start je dag met het bekijken van wat er via routes en vestigingen is binnengekomen. Je maakt een duidelijke schifting: wat hoort bij garantie, wat bij planning, wat bij magazijn, wat bij productie?

Daarna duik je in de garantieaanvragen. Je beoordeelt of iets daadwerkelijk garantie is. Is dat niet zo? Dan schakel je direct met de vestiging. Is het wel garantie? Dan registreer je dit zorgvuldig, leg je het vast in de systemen en bepaal je de vervolgstap:

• Moet het terug naar de leverancier?

• Moet het naar een servicecenter?

• Kan het vernietigd worden?

• Moet het opnieuw worden uitgeleverd?

Je werkt nauw samen met planning en magazijn. Je staat letterlijk ook in de productiehal en centrale werkplaats om retouren fysiek te controleren en te verwerken. Dit is dus zeker geen 100% kantoorfunctie. Je combineert administratie met hands-on werk.

Daarnaast zie jij wat anderen niet zien. Als een bepaald onderdeel structureel terugkomt met dezelfde klacht, trek jij aan de bel. Je schakelt met leveranciers, onderbouwt je bevindingen en denkt commercieel mee over compensatie en verbeteringen.

Wanneer ben je succesvol?

Je bent succesvol als:

• Je volledige grip hebt op alle openstaande garanties

• De administratie sluitend is

• Retouren niet blijven liggen

• Structurele problemen worden gesignaleerd en opgelost

• Er inzicht ontstaat in kosten en besparingen

Deze afdeling is in ontwikkeling. Dat betekent dat jij helpt bouwen aan structuur, processen en automatisering. Je krijgt de ruimte om mee te denken over:

• Werkprocedures

• Procesverbeteringen

• Automatisering met IT

• Routing binnen de hal

• Inrichting van de afdeling

Vrijheid krijg je. Maar daar hoort verantwoordelijkheid bij.

Wat breng jij mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau

• Ervaring in een logistieke of administratieve rol

• Ervaring in magazijnbeheer of als logistiek administratief medewerker is een sterke pré

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd

• Je bent analytisch sterk

• Je spreekt en schrijft goed Engels (i.v.m. contact met internationale leveranciers)

• Je bent niet bang om je handen vies te maken

• Technische affiniteit met scooters, fietsen, auto’s of elektronica? Dat helpt.

Over La Souris

Waar La Souris begon als scooterspecialist, zijn we inmiddels veel méér dan dat. Vandaag zijn we marktleider in kleinmobiliteit en hebben we ons assortiment stevig uitgebreid met nieuwe vormen van kleine en compacte mobiliteit. Zo bieden we oplossingen voor iedereen, ongeacht leeftijd, wens of mobiliteitsvraag.


Naast scooters vind je bij ons onder andere:

• fatbikes

• e-bikes (elektrische fietsen)

• elektrische steps

• scootmobielen

• minicars (compacte stadsvoertuigen)

• microcars


Of je nu zelfstandig, sportief, comfortabel of compact wilt reizen, wij hebben voor iedere mobiliteitsbehoefte een passende oplossing binnen ons brede assortiment. Onze missie? Kleinmobiliteit toegankelijk maken voor iedereen.

Dit bieden wij jou

• Startsalaris tussen €2.900 en €3.650 bruto per maand (op basis van 38 uur)

• 25 vakantiedagen op fulltime basis

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km vanaf 10 km

• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie

• Personeelskorting op het volledige assortiment

• Werken binnen een ambitieuze en snelgroeiende organisatie

• We zijn aangesloten bij de CAO Motorvoertuigen- en Tweewielerbedrijf

Join the ride!

Meer weten of direct solliciteren? Neem dan contact op met Johanneke Swets via 06-49073776 of via j.swets@lasouris.nl