Customer Succes Medewerker

Help klanten verder, groei mee met La Souris en ontdek waar jouw ambitie je brengt.

Ben jij iemand die energie krijgt van contact met mensen? Los jij problemen liever op dan dat je ze doorschuift? En zoek je een baan waarin je niet alleen werkt, maar ook kunt doorgroeien?

Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je.

Bij La Souris zoeken we een Customer Success Medewerker die klanten helpt, kansen ziet en verantwoordelijkheid durft te pakken. Iemand die niet bang is om de telefoon op te pakken, initiatief toont en graag onderdeel wil zijn van een jong en ambitieus team.

Of je nu net klaar bent met je opleiding, je eerste werkervaring hebt opgedaan of toe bent aan een volgende stap: bij La Souris krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen. Laat jij zien wat je kunt? Dan zijn er volop mogelijkheden om door te groeien naar andere functies binnen onze winkels, op kantoor of binnen één van onze andere afdelingen.

Want wij groeien hard. En ambitieuze collega's groeien met ons mee.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord voelt en met vertrouwen verder kan.

Je start je dag met het bekijken van de binnengekomen vragen in Zendesk. Vervolgens bepaal je welke zaken prioriteit hebben en ga je direct aan de slag.

Gedurende de dag help je klanten met vragen zoals:

• Wanneer wordt mijn voertuig geleverd?

• Wat is de status van mijn bestelling?

• Welke scooter, fatbike of e-bike past het beste bij mij?

• Er is iets misgegaan, kunnen jullie mij helpen?

• Ik twijfel over een aankoop, wat adviseren jullie?

Geen gesprek is hetzelfde. Jij blijft rustig, denkt in oplossingen en neemt de regie in het gesprek. Je zoekt zaken uit, schakelt met collega's, houdt klanten op de hoogte en zorgt ervoor dat problemen daadwerkelijk worden opgelost.

Naast klantcontact houd je je bezig met:

• Het verwerken van klantvragen in Zendesk

• Het opzoeken van bestellingen en leveringen

• Het afstemmen met collega's in onze winkels en werkplaatsen

• Het terugbellen van klanten met updates

• Het administratief vastleggen van klantcontacten

Aan het einde van de dag kijk je met een goed gevoel terug op de klanten die jij hebt geholpen. Want juist wanneer jij een lastige situatie weet om te buigen naar een positieve ervaring, haal jij energie uit je werk.

Meer dan een baan: een plek om te groeien

Bij La Souris geloven we dat ambitie belangrijker is dan ervaring.

Daarom kijken we niet alleen naar wat je vandaag kunt, maar vooral naar waar je naartoe wilt.

Laat jij initiatief zien? Pak je verantwoordelijkheid? Wil je jezelf ontwikkelen?

Dan zijn er volop mogelijkheden om door te groeien naar bijvoorbeeld:

• Teamleider Customer Success

• Verkoopadviseur in één van onze winkels

• Een functie binnen Operations

• Een commerciële functie

• Een andere kantoorfunctie die aansluit bij jouw talenten en ambities

Wij vinden het belangrijk dat mensen blijven leren, zichzelf uitdagen en kansen krijgen om stappen te maken binnen de organisatie.

Over La Souris

Waar La Souris begon als scooterspecialist, zijn we inmiddels veel méér dan dat. Vandaag zijn we marktleider in kleinmobiliteit en hebben we ons assortiment stevig uitgebreid met nieuwe vormen van kleine en compacte mobiliteit. Zo bieden we oplossingen voor iedereen — ongeacht leeftijd, wens of mobiliteitsvraag.

Naast scooters vind je bij ons onder andere:

• fatbikes

• e-bikes (elektrische fietsen)

• elektrische steps

• scootmobielen

• minicars (compacte stadsvoertuigen)

• microcars

Of je nu zelfstandig, sportief, comfortabel of compact wilt reizen, wij hebben voor iedere mobiliteitsbehoefte een passende oplossing binnen ons brede assortiment. Onze missie? Kleinmobiliteit toegankelijk maken voor iedereen.

Dit bieden wij jou

• Een salaris tussen € 3.000 en € 3.300 bruto per maand (o.b.v. 38 uur)

• Mogelijke bonusafspraken op teamniveau

• Werktijden van 09:00 tot 17:30 of 08:00 tot 16:30

• In het hoogseizoen (april t/m augustus) kunnen werktijden afwijken

• Een fulltime functie, maar 4 dagen is ook bespreekbaar

• Werken in een jong, ambitieus en energiek team

• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief

• Doorgroeimogelijkheden binnen de gehele organisatie

• 25 vakantiedagen

• Een omgeving waarin je jezelf kunt blijven ontwikkelen

Wat verwachten wij van jou?

Je hoeft niet alles al te kunnen. We vinden het belangrijker dat je leergierig bent, initiatief toont en graag met mensen werkt.

Daarnaast:

• Ben je communicatief sterk

• Denk je in oplossingen

• Durf je verantwoordelijkheid te nemen

• Blijf je rustig wanneer een klant boos of gefrustreerd is

• Ben je eerlijk en duidelijk in je communicatie

• Kun je goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden

• Werk je nauwkeurig

• Heb je affiniteit met mobiliteit, retail of techniek (pré)

• Houd je van een omgeving waar veel gebeurt en geen dag hetzelfde is

Klaar om in te stappen?

Wil jij werken bij een organisatie waar je veel kunt leren, verantwoordelijkheid krijgt en kunt doorgroeien op basis van jouw ambitie?

Solliciteer direct en ontdek waar jouw carrière bij La Souris kan beginnen.

Heb je vragen? Bel, app of mail met Johanneke Swets via 06 49 07 37 76 of j.swets@lasouris.nl.